Problem solving

http://it.wikipedia.org/wiki/Problem_solving

Processo teorico e pratico che serve a trasformare un disagio in un problema, in una questione ben definita. Precede il problem solving, che trasforma il problema ben definito in un progetto, da gestire secondo le tecniche del project management.
Il problem setting risponde alla domanda: che cosa fare?
Il problem solving risponde alla domanda: come fare?

• Problem solving
• Problem finding : rendersi conto del disagio
• Problem setting : definire il problema
• Problem analysis : scomporre il problema principale in problemi secondari (WBS)
• Problem solving : eliminare le cause
• Decision making : decidere come agire
• Decision taking : passare all’azione

(dal glossario di "Gioco e dopogioco", La Meridiana, 1997)

Fin da bambini abbiamo dovuto risolvere tanti problemi. Ma quanti di noi sono capaci di porsi nuovi problemi?
Quanti sanno trasformare uno stato di ansia o di timore in un problema da risolvere?
Quanti conoscono un metodo con cui porre correttamente il problema, definirlo, strutturarlo?
In genere si parla di problem solving. Ma per risolvere un problema bisogna averlo posto.
Il problem setting è l’arte di porsi i problemi.
Ma perché porsi problemi? Non bastano quelli che abbiamo già?
I problemi sono come gli alberi. Da piccoli possono essere sradicati con una mano, ma se crescono c’è bisogno di un bulldozer. E’ meglio prevenire che curare.
Lo scopo di questo ipertesto è individuare un metodo per il problem setting.
Nel momento in cui una situazione è ben definita, è già superata. Oggi bisogna attrezzarsi per affrontare ogni giorno la sfida dell'indefinito, del mutante, dell'ignoto.
Perciò è fondamentale, invece di acquisire saperi intesi come materiali da capitalizzare e da usare in futuro, dotarsi di metodi e strumenti adatti ad acquisire ed elaborare nuove conoscenze, a definire e risolvere problemi che, una volta ben definiti, sono già superati.

E’ importante esaminare le condizioni che provocano disagio e separarle dall’ambito in cui possiamo intervenire, entro il quale dobbiamo cercare la definizione del problema.
Per cercare le condizioni possiamo indagare dal generale al particolare, analizzando lo scenario (situazioni globali e locali, tendenze), il contesto strategico in cui la nostra organizzazione si trova ad operare, l'organizzazione per cui operiamo, il settore di nostra competenza, l'argomento specifico del problema da definire.
Possiamo anche rovesciare il processo, partendo dall'argomento specifico e collocandolo via via nei contesti più ampi.
In genere si tende a porsi i problemi man mano che si presentano nello svolgimento di un processo. Sarebbe bene invece definire i problemi il più possibile a monte del processo.